Bien Sûr abre tres establecimientos en cuatro años y firma 1 200 contratos con Stora

Acerca de Bien Sûr

Bien Sûr es una empresa de almacenamiento situada en Yvelines, al oeste de París. Fundada por Matthieu Burnand-Galpin, la empresa gestiona tres instalaciones: Bois d’Arcy, Mourpas y Orgeval, todas ellas a menos de 30 minutos de la ciudad. Las instalaciones ofrecen trasteros cubiertos y contenedores al aire libre, y cuentan con un equipo de cinco personas que se encarga de gestionarlas todas.

Datos clave

Métrica	Resultado
Centros abiertos desde que se unió a Stora	3 en 4 años
Contratos firmados en Stora	1.200
Ocupación en Bois d’Arcy	~80 % (3.º año)
Viviendas alquiladas en Bois d’Arcy	~300
Tamaño del equipo	5 personas

El reto

Cuando Matthieu fundó Bien Sûr, Francia contaba con unos 100 centros de almacenamiento. Había descubierto el sector mientras vivía en EE. UU., donde el mercado del almacenamiento es 50 veces mayor per cápita, y vio un claro vacío. Se trasladó para cubrirlo.

Empezar desde cero en un mercado incipiente significaba que el software que eligiera tenía que funcionar desde el primer día. La reserva online era imprescindible: quería que los clientes pudieran reservar un trastero, pagar y firmar un contrato sin tener que llamar por teléfono. En el sector francés del self storage en 2021, esa capacidad era poco habitual.

También necesitaba algo que su equipo pudiera aprender rápidamente. Al tratarse de una empresa pequeña y sin recursos informáticos específicos, la formación tenía que ser breve.

La solución

Matthieu descubrió Stora en una conferencia sobre el sector del self storage en 2021. Antes de comprometerse, lo probó él mismo.

«A los pocos minutos de probarlo, comprendí rápidamente cómo funcionaba. Pensé que si eso era así para mí, sería igual para mi equipo».

La función de reservas online de Stora cubría su necesidad principal, y el conjunto completo de funciones —facturación automatizada, contratos digitales, cobro de pagos y análisis de la sede— se ajustaba a todo lo que una empresa en crecimiento podría necesitar. Bien Sûr ha utilizado Stora desde que abrió Bois d’Arcy.

Los resultados

Bois d’Arcy, que lleva tres años abierto, tiene una ocupación de aproximadamente el 80 %, con unas 300 unidades alquiladas. En las tres sedes, Bien Sûr ha firmado 1200 contratos en Stora.

La administración se gestiona automáticamente

La función en la que más confía Matthieu es la facturación automatizada. Cuando se da de alta un nuevo cliente, se crea una suscripción y Stora emite la factura en la fecha de vencimiento mensual, cotejando los pagos entrantes sin necesidad de intervención manual.

«No tenemos que crear facturas cada mes. Es totalmente automático y cobra los pagos de forma automática».

Una cuarta parte de los clientes nunca habla con el equipo antes de registrarse

El 25 % de los clientes de Bien Sûr completan toda la reserva en línea, eligiendo una unidad, pagando y firmando el contrato, sin ningún contacto con el personal.

«Es increíble que podamos atender al 25 % de nuestros clientes sin siquiera hablar con ellos antes de que se registren».

A los clientes que sí se ponen en contacto con el equipo se les puede enviar un presupuesto y pueden reservar directamente desde un enlace, según su propio horario. En cualquier caso, el personal dedica menos tiempo a tramitar reservas y más tiempo a los clientes.

Establecimientos gestionados con el equipo en otra ubicación

Bois d’Arcy cuenta con personal solo dos días a la semana. El resto del tiempo, Matthieu y su equipo lo gestionan de forma remota. Stora se conecta con las cámaras y el sistema de control de acceso del sitio, por lo que los clientes pueden entrar y salir incluso cuando no hay nadie en el lugar.

«Aunque nuestro responsable de la instalación se encuentre en otro lugar, puede gestionar Bois d’Arcy de forma remota».

El mapa de instalaciones de Stora ofrece una visión general de qué unidades están ocupadas y cuáles no. Matthieu revisa el panel de análisis semanalmente, desglosando los ingresos por centro y por tipo: ingresos por almacenamiento frente a ingresos por seguro.

Una base para el crecimiento

Un equipo de cinco personas gestiona las tres instalaciones y ha firmado 1200 contratos en cuatro años. Matthieu está planeando una cuarta instalación.

«Stora nos ayudó mucho con la primera instalación. Y eso es lo que nos permitió desarrollar una segunda y una tercera sede, sobre todo con un equipo tan pequeño».

El proceso de crear una nueva sede en Stora, tras haberlo hecho tres veces, es casi tan sencillo como pulsar un botón.

«Ya lo hemos hecho tres veces. Para hacerlo una cuarta vez, solo tendremos que copiar y pegar lo que hemos hecho».

Lo que dijo Matthieu

«Llevamos utilizando Stora desde el primer día y es lo que nos ha ayudado a impulsar todo nuestro crecimiento».

Matthieu Burnand-Galpin, fundador de Bien Sûr