Bien Sûr eröffnet innerhalb von vier Jahren drei Standorte und unterzeichnet 1.200 Verträge mit Stora

Über Bien Sûr

Bien Sûr ist ein Anbieter von Selbstlagerräumen im Departement Yvelines westlich von Paris. Das von Matthieu Burnand-Galpin gegründete Unternehmen betreibt drei Standorte – Bois d’Arcy, Mourpas und Orgeval –, die alle innerhalb von 30 Minuten von der Stadt aus erreichbar sind. Die Standorte bieten Selbstlagerräume im Innenbereich sowie Containerlagerung im Freien an; ein fünfköpfiges Team betreut alle drei Standorte.

Wichtige Kennzahlen

Kennzahl	Ergebnis
Seit dem Beitritt zu Stora eröffnete Standorte	3 in 4 Jahren
Über Stora abgeschlossene Verträge	1.200
Auslastung in Bois d’Arcy	~80 % (im 3. Jahr)
Vermietete Einheiten in Bois d’Arcy	~300
Teamgröße	5 Personen

Die Herausforderung

Als Matthieu Bien Sûr gründete, gab es in Frankreich etwa 100 Self-Storage-Standorte. Er hatte die Branche während seines Aufenthalts in den USA entdeckt, wo Self-Storage pro Kopf 50 Mal größer ist, und sah eine klare Marktlücke. Er zog dorthin, um diese zu schließen.

Da er in einem jungen Markt bei Null anfangen musste, musste die von ihm gewählte Software vom ersten Tag an funktionieren. Online-Buchungen waren ein absolutes Muss: Er wollte, dass Kunden einen Lagerraum reservieren, bezahlen und einen Vertrag abschließen können, ohne zum Telefon greifen zu müssen. Im französischen Self-Storage-Markt war diese Funktion im Jahr 2021 noch selten.

Außerdem brauchte er eine Lösung, die sein Team schnell erlernen konnte. Da es sich um einen kleinen Betrieb ohne eigene IT-Abteilung handelte, musste die Einarbeitung kurz sein.

Die Lösung

Matthieu stieß 2021 auf einer Self-Storage-Konferenz auf Stora. Bevor er sich festlegte, testete er es selbst.

„Schon nach wenigen Minuten des Ausprobierens habe ich schnell verstanden, wie es funktioniert. Ich dachte mir, wenn das bei mir so ist, wird es bei meinem Team genauso sein.“

Die Online-Buchungsfunktion von Stora erfüllte seine Kernanforderung, und der vollständige Funktionsumfang – automatisierte Abrechnung, digitale Verträge, Zahlungsabwicklung und Standortanalysen – entsprach genau den Anforderungen eines wachsenden Unternehmens. Bien Sûr nutzt Stora seit der Eröffnung von Bois d’Arcy.

Die Ergebnisse

Bois d’Arcy, das nun seit drei Jahren geöffnet ist, weist eine Auslastung von rund 80 % auf, etwa 300 Einheiten sind vermietet. Über alle drei Standorte hinweg hat Bien Sûr 1.200 Verträge über Stora abgeschlossen.

Die Verwaltung läuft automatisch

Die Funktion, auf die sich Matthieu am meisten verlässt, ist die automatisierte Rechnungsstellung. Wenn ein neuer Kunde angelegt wird, wird ein Abonnement erstellt, und Stora stellt am monatlichen Vertragsdatum eine Rechnung aus, wobei eingehende Zahlungen ohne manuelle Eingabe abgeglichen werden.

„Wir müssen jeden Monat keine Rechnungen erstellen. Das läuft einfach automatisch und die Zahlungen werden automatisch eingezogen.“

Ein Viertel der Kunden spricht vor der Anmeldung nie mit dem Team

25 % der Kunden von Bien Sûr wickeln ihre gesamte Buchung online ab: Sie wählen eine Unterkunft, bezahlen und unterzeichnen den Vertrag, ohne dass Mitarbeiter mit ihnen in Kontakt treten.

„Es ist erstaunlich, dass wir 25 % unserer Kunden bedienen können, ohne vor der Anmeldung überhaupt mit ihnen zu sprechen.“

Kunden, die das Team kontaktieren, können ein Angebot erhalten und direkt über einen Link nach ihrem eigenen Zeitplan reservieren. So oder so verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Bearbeitung von Buchungen und mehr Zeit mit den Kunden.

Standorte werden vom Team aus der Ferne verwaltet

Bois d’Arcy ist nur an zwei Tagen in der Woche besetzt. Den Rest der Zeit verwalten Matthieu und sein Team den Standort aus der Ferne. Stora ist mit den Kameras und dem Zugangskontrollsystem des Standorts verbunden, sodass Kunden ein- und ausgehen können, auch wenn niemand vor Ort ist.

„Selbst wenn unser Standortleiter woanders ist, kann er Bois d’Arcy aus der Ferne verwalten.“

Der Lageplan von Stora bietet einen visuellen Überblick darüber, welche Einheiten belegt sind und welche nicht. Matthieu überprüft wöchentlich das Analyse-Dashboard und schlüsselt die Einnahmen nach Standort und Art auf: Einnahmen aus Lagerung gegenüber Einnahmen aus Versicherungen.

Eine Grundlage für Wachstum

Ein fünfköpfiges Team betreibt alle drei Standorte und hat in vier Jahren 1.200 Verträge abgeschlossen. Matthieu plant eine vierte Anlage.

„Stora hat uns bei der ersten Anlage wirklich geholfen. Und genau das hat uns dabei geholfen, einen zweiten und einen dritten Standort aufzubauen, insbesondere mit einem so kleinen Team.“

Der Prozess der Einrichtung eines neuen Standorts auf Stora ist, nachdem wir ihn bereits dreimal durchgeführt haben, fast so einfach wie ein Knopfdruck.

„Wir haben das bereits dreimal gemacht. Um es ein viertes Mal zu tun, müssen wir einfach nur kopieren und einfügen, was wir schon gemacht haben.“

Was Matthieu sagte

„Wir nutzen Stora seit dem ersten Tag, und es hat uns dabei geholfen, unser gesamtes Wachstum voranzutreiben.“

Matthieu Burnand-Galpin, Gründer, Bien Sûr